Deveras Pertinente

Transformando-se em não-humano

2011-08-15T21:44:00.000-07:00

Criou um perfil para sua empresa e só percebeu agora que devia ter criado uma fanpage? Agora o perfil pessoal da sua empresa está com mais de 1000 amigos enquanto a fanpage não conseguiu 15 fãs ainda? Ok, o Facebook te dá uma mãozinha.

Assim como existe a página para criação de fanpages, também existe uma para migração de perfil pessoal para fanpage. E isso é definitivamente uma benção. Já tinha ouvido falar, mas nunca tinha acessado. Eis aqui o link e aproveite-o com sabedoria: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Página destinada à migração de perfil pessoal para fanpage.

A própria página alerta que só serão migrados a foto do perfil e os amigos. No caso, os outros conteúdos como fotos, vídeos e mensagens do mural serão perdidos no processo, por isso atenção ao backup. Em todo caso, conforme o post anterior: pessoas tem amigos, não-humanos tem fãs. Vamos colocar os não-humanos no seu devido lugar, principalmente agora com essa ajuda.

Não-humanos não são amigos

2011-08-06T23:16:00.000-07:00

Você chama um produto pra ir ao cinema? Ou combina de ir almoçar com um serviço? Mas você já deve ter adicionado uma empresa como amiga no Facebook. É mais mérito, ou culpa, dela do que sua.

Numa manhã de um dia qualquer você abre sua conta do Facebook e vê que uma boutique de roupas quer ser sua amiga. Você não entende muito bem o propósito, nem exatamente como ela chegou até ali, mas aceita para não ficar sem graça. Poderia ser uma estratégia ousada ou uma abordagem inusitada, mas em geral é pura falta de informação. Muitas empresas, quando resolvem chegar nas redes sociais, chegam zoando mesmo como se chegassem de bermuda e chinelo no casamento.

A questão vai além de adicionar como amigo ou não, afinal o que importa aqui é a postura do não-humano num site de rede social, principalmente em sites como o Facebook que tem ferramentas desenvolvidas especificamente para perfis desse tipo. Pessoas tem amigos, não-humanos tem fãs.

Perfil pessoal de Mark Zuckerberg.

Fanpage da figura pública Mark Zuckerberg, criador do Facebook.

E o que é um não-humano? Seria tudo aquilo que poderia ter um perfil nos sites de redes sociais, que pudesse reunir, agrupar e/ou mobilizar pessoas e não fosse exatamente um perfil pessoal. Por exemplo: empresas, produtos/serviços, campanhas, bandas, figuras públicas, artistas, causas, ONGs, times, entre outros. Prova de que essa estrutura foi pensada dentro do Facebook é que o perfil de usuário comum suporta 5000 amigos enquanto uma fanpage pode ter um número ilimitado de fãs.

Recentemente, uma declaração do Google sobre fanpages e aplicativos no Google+ utilizou o termo para justificar a exclusão de perfis de algumas empresas e explicar que a equipe de desenvolvimento se preocupa em criar caminhos para esse tipo de perfil em breve. Ao final do post, o termo, que para mim ainda era desconhecido, proporcionou-me um entendimento muito maior sobre esse tema. Você pode seguir um não-humano no Twitter para receber mais informações sobre um assunto específico, isso não configura propriamente uma relação de amizade. Já adicionar um não-humano como amigo no Facebook não faz sentido, curtir sua fanpage sim.

Pode-se entender essa prática como uma herança maldita do Orkut, dos tempos em que era parte, quase obrigatória, da estratégia de presença digital abrir um perfil e uma comunidade da marca, mesmo que sem um propósito aparente.

É importante estar alinhado com a ferramenta em questão para interagir da melhor forma nas redes sociais. Há uma série de benefícios que se pode listar no uso de fanpages no Facebook, seguem alguns exemplos:

número ilimitado de fãs, como já foi citado anteriormente;
endereço simplificado, disponível a partir de 25 fãs (facebook.com/nomedapagina);
postagens de mural que chegam até a timeline dos fãs, gerando possibilidade de interação;
recursos padrão de vídeos, fotos, eventos;
abas customizadas com conteúdo alternativo;
instalação de aplicativos para incrementar a página;
marcação nos perfis de pessoas pelo preenchimento com recurso de auto-completar;
check-ins pelo facebook places através da especificação de um endereço;
acesso público sem necessidade de estar logado ao facebook.

Estar de acordo com as boas práticas e os regulamentos dos sites e ferramentas de redes sociais não é só uma questão de bom comportamento, mas de bom senso. Informações ligeiramente organizadas geram ambientes mais desenvolvidos e mesmo com sistemas bem intuitivos, o usuário carrega uma parcela de responsabilidade na forma de utilização, principalmente se está utilizando os mecanismos para fins comerciais.

PS: Para criar uma fanpage no Facebook, acesse http://www.facebook.com/pages/create.php

Orkutização

2011-07-24T22:43:00.000-07:00

Começou como uma brincadeira de Twitter mas acabou virando um termo bem utilizado para explicar um fenômeno das redes sociais. Orkutizar obviamente veio com o nome do site e indica que algo está tomando as características do Orkut. Algumas que levam ao emprego desse verbo são a massificação, uso pelo mainstream, alta ocorrência de erros de português, alto grau de vergonha alheia e uso das ferramentas disponíveis de forma indevida (como mandar recados privados pelos depoimentos).

Interface do Orkut no início.

O Orkut no início era hit, poucas pessoas tinham acesso e o uso era muito mais próximo do que idealizava a equipe de desenvolvimento. As pessoas debatiam assuntos nas comunidades, as mensagens serviam para se comunicar, o mural de recados era relativamente discreto, as pessoas usavam bem o mecanismo. Mas uma série de acontecimentos levou os brasileiros a participarem cada vez mais, o site foi se adaptando à nova cultura dominante do serviço e nunca mais foi o mesmo. Virou sinônimo de chacota, embora ainda seja o site de rede social com maior numero de usuários registrados no Brasil.

Twitter gerando pérolas. (http://www.perolasdotwitter.com.br/)

O Twitter veio mais tarde, em 2007. Com uma proposta aparentemente sem graça, de escrever com apenas 140 caracteres o que você estava fazendo, logo ganhou a simpatia de alguns visionários. Foi utilizado de forma pioneira para acompanhar opiniões em tempo real de quem assistia a eventos ou programas específicos, ajudando inclusive na divulgação mundo afora. Isso aconteceu graças a uma ferramenta de busca que mais tarde foi incorporada ao serviço, o que estimulou a popularização dos tão cobiçados Trending Topics. E não demorou muito para o mainstream invadir o twitter, forçando trending topics, fazendo scripts para ganhar seguidores, fazendo spam, espalhando virus, gerando pérolas para sites de humor através de erros grotescos de grafia e mensagens sem sentido, entre outros. Orkutizou.

Embora o Facebook esteja controlando nas rédeas o mainstream, administrando o crescimento, muitos apontam que o maior site de rede social do mundo está orkutizando. Por maior controle que se deseje ter do mecanismo, a cultura adquirida da comunidade que usa o serviço acaba imperando. Logo, com esse crescimento estrondoso do Facebook, inclusive no Brasil, a expectativa é de que vai orkutizar.

Vendo tudo acontecer tão depressa, fica cada vez mais complicado identificar a fase de maturidade de um serviço que tenha como base as redes sociais. Os usuários estão cada vez mais ágeis em fazer novos cadastros e descobrir novos mecanismos, mesmo aqueles que foram contemplados com os incentivos, politicos ou não, da inclusão digital.

Embora mais ávidos por novidades, a questão do orkutizar não repousa necessariamente nas aptidões técnicas, mas principalmente no conceito de bom-senso que o usuário traz à rede. Muitas vezes toda a netiqueta construída ao longo dos anos pelas comunidades originais da internet está sendo abandonada, dando possibilidade de orkutizações cada vez mais velozes e mais chocantes. Lembrando de uma frase do filme Evolução (2001), nem sempre a espécie mais inteligente vira a dominante. E quem será a próxima vítima da orkutização?

Google+ nāo é só mais um.

2011-07-08T06:14:00.000-07:00

A última semana mexeu com os sentimentos de muita gente com o lançamento do Google+ (Google Plus), espalhando euforia, curiosidade e desconfiança pela rede. Porém, antes de olhar os recursos, vamos olhar a proposta do novo serviço do Google.

Vi muitos comentários do tipo 'vai se juntar ao Buzz e Wave no hall de fracassos'. Na verdade a comparação não é tão válida porque aquelas eram basicamente novas ferramentas enquanto o Plus é uma plataforma. É um local de encontro dos serviços do Google, uma evolução do Google Profiles que vai potencializar o Google Contacts, dar mais força ao Picasa e ao Google Talk, vai colaborar com a qualificação e o compatilhamento da busca orgânica e poderá realizar uma série de e-se's que esbarravam na falta de uma melhor integração dos serviços.

Sobre monetização, os links patrocinados do Google já fazem um estrondoso sucesso. É cedo para falar de fanpages, mas o Google Places já abriga páginas sobre lugares vinculados ao Google Maps permitindo avaliação e comentário sobre os estabelecimentos com recurso de check-in.

Sobre o potencial mobile, o aplicativo para Android é bem interligado com o sistema operacional, já prospectando uma nativa integração nos smartphones e tablets. Ainda vale lembrar que já foi lançado no mercado pela Samsung o primeiro notebook com o ChromeOS, o sistema operacional baseado na tecnologia do Google Chrome.

Todos falam do potencial do Facebook, mas pra quem o usava antes de 2009 ou antes do FarmVille, sabe que não era tão diferente do que o Plus apresenta hoje. É bom salientar que ainda é a versão de testes, ninguém precisa entrar lá se não quiser. O Google está ciente e monitorando a opinião dos envolvidos.

E se fosse realmente só o lançamento de uma nova ferramenta, o Google não se comprometeria tanto a ponto de mudar o design dos produtos que carregam diretamente a sua marca. A barra superior preta combinando com o vermelho e cinza no fundo branco já fazem parte da nossa rotina no Google Search, Google Maps, Google Calendar, entre outros.

O principal ponto não é ver o que tem hoje mas sim o que ele pode ter para frente. O Plus vai continuar exisitindo independente das pessoas postarem ou não no stream. Também não imagino que o foco seja recuperar o público que fugiu do orkut para o facebook, isso daria um outro post completo.

E sobre os novos recursos, pode-se saber mais sobre assistindo os vídeos abaixo.

Na despedida fica alguma coisa 'em potencial'

2010-01-10T20:16:00.000-08:00

O desejo de fazer a graduação em Publicidade e Propaganda é algo que raramente tem um bom embasamento quando se está cursando o ensino médio, apenas é legal ou massa. Passei esse período todo pensando em fazer Desenho Industrial. No terceirão, analisando os sites que já fazia naquela época, na st@rt online, fui tomado de uma vontade de estudar publicidade para aprimorar-me no lado social da comunicação.

Prestei vestibular na UFPR e não consegui. Então prestei na UNICENTRO e consegui. Antes que alguém pergunte.. UNICENTRO não é uma faculdade particular, é a Universidade Estadual do Centro-Oeste do Paraná, que não fica no centro-oeste, mas em Guarapuava-PR, no centro-sul do estado.

Lá fiz minha graduação em Publicidade e Propaganda. Aprendi que Guarapuava era mais do que um buraco (que todos novos universitários comentavam), na verdade era um poço... de oportunidades. Ora, onde não existe nada, existe alguma coisa em potencial. Porém, com um discurso desses, ser chamado de 'loco' é pouco (até que loco em Guarapuava não é algo ruim, todo mundo se chama de 'loco(a) do céu').

Comecei a trabalhar essa locura na Klara, um projeto de inovação tecnológica incubado na INTEG, com o Leandro e a Manu. Nesse mesmo período um trabalho de faculdade foi aprovado para a campanha do vestibular da unicentro, em veiculação nacional, feito em dupla com o Rogério. Vale lembrar o trabalho da 'Fanta Uva' e do 'Pah! Notícias' feitos com o Bronson, inspiradores. Depois de quase dois anos, encerramos o projeto carregando uma vasta experiência e aflorando o sentimento de fazer diferente.

No final de 2006, achei outros locos para compartilhar a minha locura novamente. Chamou-se i9. Fazer algo diferente que Guarapuava não tivesse visto ainda. Buscar soluções em comunicação que as pessoas olhassem e pensassem: 'Ohssa!'. Proporcionar mais proveito da comunicação às empresas. Apresentar o conceito de comunicação integrada e desprender a idéia de que comunicação empresarial é apenas propaganda. Fomos chamados de 'românticos', mas faz sentido quando se tem amor no que faz. E de lá pra cá foi dia após dia de superação, de inovação, de intra-empreendedorismo, de passar pela sensação de fazer parte da equipe que está jogando a final da copa do mundo contra si própria. E a galera? Elodir, Renata, Zézão, Malu, Paulo, Thalita, Regina, Brauller, Tati, Poly, Marlus, Mateus, Patricia, Angeli, Renan, Monica, Fernando, Hindu, Milena, Leandro, Pimpão, Talita, Rodrigo, Igor, Eros e Jean. Valeu!

E agora, no início de 2010, parto para um novo desafio em Curitiba. Tenho certeza que toda locura de Guarapuava me ajudou e ainda me inspira nesses novos passos. Porque isso não é uma mania ou uma birra, é um ideal. Onde não existe nada, existe alguma coisa em potencial. Onde existe alguma coisa, ainda existe alguma coisa melhor em potencial. E assim por diante. :)

Exemplo prático de UGC

2009-09-30T20:28:00.000-07:00

UGC é um acrônimo para User Generated Content, Conteúdo Gerado pelo Usuário. Pelas versões que esse vídeo ganhou pela internet afora é perigoso disputar o vídeo do ano no VMB.

Vi o twitt do @Marcello_Serpa e fui clicar para descobrir o que era tão engraçado:

Descobri isso aqui:

Depois ampliei minha pesquisa no youtube e achei esses daqui.

Essa onda de criatividade que os usuários têm em clusters é impressionante. Perceba o volume de conteúdo editado para puro entretenimento. Como pensa o Jenkins, imagine se boa parte de toda essa energia fosse canalizada para ter soluções para os problemas sócio-econômicos no nosso país?

E-vangelização: a religião colaborativa

2009-06-08T21:25:00.000-07:00

Sempre fui muito ligado à religião, tanto pela influência da família como pela minha participação em movimentos da igreja. Sou católico atuante e respeito o ecumenismo. Venho acompanhando e estudando os conceitos de web colaborativa há algum tempo, e não achei que toparia com um cruzamento tão claro da minha religião com o meu trabalho/estudo.

Certa vez li um um artigo sobre webart em que na introdução havia um trecho que falava sobre a possibilidade da era da imanência, sem hierarquias, acontecer na internet. Nesse cenário sem hierarquias, não havia então o topo máximo das hierarquias, que segundo o cristianismo é Deus. Apresentei um artigo de iniciação científica sobre webart e coloquei esse ponto na apresentação. Fui questionado por um pastor que rebateu meu argumento dizendo que existiam hierarquias na internet e cada indivíduo conectado transporta à rede, ao virtual, senão toda, pelo menos parte da sua identidade e das experiências reais, onde Deus continua existindo na internet.

A questão é: as palavras do pastor fazem sentido, principalmente hoje.

Vou puxar um exemplo prático: a Canção Nova. Com certeza há toda uma história por trás da proposta, do surgimento, da instalação na Cachoeira Paulista, da construção do rincão... mas eu chamo atenção para a sua comunicação.

Website da Canção Nova

Um dia minha mãe comentou que ia assistir a canção nova pela internet e me doeu no coração ter que falar '_Mãe, não tem como'. Mais tarde eu conheci o website da Canção Nova e pude observar que além da WebTV (ao vivo), existiam ainda: web-radio (ao vivo), espaço no second life, chat, blogs, rede social da própria canção nova e comunidades no orkut, além de outros recursos numa estrutura multilíngue. Fiquei boquiaberto, pensei: 'Se existe esse tamanho de oferta, é porque existe demanda'. E assistindo a própria tv (que pega melhor do que qualquer outro canal aberto por estas bandas) vi uma espécie de Departamento/Grupo de Pesquisa & Desenvolvimento elaborando novos produtos de comunicação para a Canção Nova na internet.

Twitter da Canção Nova

Toda essa estratégia de presença acompanhada de um trabalho de identidade visual, considerávelmente bom, permite que a marca desbrave uma evangelização via internet, de uma forma mais agradável, eficaz e eficiente do que os powerpoints religiosos que lotam nossas caixas de emails.

Inicialmente, eu subestimei os fiéis do cristianismo, mesmo sendo um, na propagação da mensagem via web. Lendo o livro do Henry Jenkins, Cultura da Convergência, observando e participando desse fenômeno, passa a fazer cada vez mais sentido palavras como comunidade, coletividade, colaboração e conhecimento.

Cultura "Digital" de Mercado

2008-12-06T04:43:00.000-08:00

Assistindo a aula sobre Cultura de Mercado na pós-graduação de Gestão em Marketing, ministrada pelo prof° Roní Silva, fiquei pensando sobre todo o avanço da internet nos últimos anos. Pode parecer que eu estava 'baleiando', fora do ar, mas na verdade há muito sentido neste link.

Com todo esse avanço, as práticas de pesquisa e mensuração de resultados avançaram junto. Jamais houve método de mensuração quantitativa com tamanha exatidão como nós temos na internet hoje. Como diz o prof° Jheison Holthausen, "a internet deixa rastro". Ferramentas como o Google Analytics ou as enquetes das comunidades do Orkut me deixam fascinado por traduzir com facilidade, em gráficos, todo um esforço de mensuração, outrora deveras desgastante.

Painel do Google Analytics.

Pesquisa da comunidade 'Arquitetura de Informação', no orkut.

Ontem, acompanhando o #fmds pelo search do twitter, vi uma mensagem de uma usuário: "#FMDS Você já fez, faz ou faria post pago. Ao clicar no link, você vai para um formulário de enquete do Google Docs com o título 'FMDS - Post Pago' e as perguntas 'Qual seu blog?' e 'Você já fez post pago no seu blog?'. Os resultados então seriam publicados ao final do dia, com 64 respostas para uma pesquisa feita num único dia, requisitada de dentro de um fórum de discussões. Qual seria o custo e o desgaste de uma pesquisa dessa a 20 anos atrás? Primeiro que a 20 anos atrás não existia blog. :)

Acompanhando o Fórum de Mídias Digitais e Sociais ao vivo pelo search.twitter.com, pela tag #fmds.

A velocidade da informação cruzando o mundo de um lado para o outro já se incorporou ao hábito de muita gente. Pessoas jurídicas se relacionam com pessoas físicas e em algumas vezes se confundem. Uma década foi suficiente para gerar uma revolução sem precedentes e irreversíveis no comportamento do consumidor. Cabe às empresas perceber a evolução da cultura do mercado e não ficar para trás pela seleção natural, mesmo no 'interior'.

Palestra: 'Web: tire seu outdoor do porão'

2008-10-17T17:35:00.000-07:00

Fui convidado para fazer uma palestra sobre web no 5° Festpublic, promovido pelo curso de Publicidade e Propaganda da Campo Real, em Guarapuava-PR.

Falar sobre web não é fácil, já que o assunto é muito abrangente e o público, apesar de estudantes de publicidade, tinha um nivelamento superficial sobre o tema. Então a palestra foi voltada sobre o planejamento web pela ótica da comunicação. Abaixo estão os slides da apresentação.

Web - Tire seu outdoor do porão

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Bem, sendo a primeira vez que ministro uma palestra sobre o tema, acho que não foi de todo mal. Mas com certeza não se pode agradar a gregos, troianos e fakes.

BarackObama.com

2008-08-07T08:43:00.000-07:00

A política é um assunto muitas vezes indigesto, assistir um horário político pode ser pior do que tortura física, um comício sem show não vale a pena e tantas outras afirmações do senso comum evocam a cada eleição.

Fazer marketing político é uma tarefa complicada que demanda atenção, controle, verba e principalmente feeling. E feeling anda sendo o diferencial do candidato Barack Obama à presidência dos EUA.

Barack Obama tem uma equipe competente zelando pelo seu marketing. Um braço da estratégia muito importante para esse branding estrondoso de Obama é a web. BarackObama.com, o site da campanha, é clean, bem arquitetado e montado com XHTML usando práticas de Tableless. Agradável de ler, agradável de admirar, completo no conteúdo, dinâmico, atualizado, rápido no acesso e se já não bastasse tanto, disponibilizou um site de relacionamento (my.barackobama.com) para seus eleitores e interessados discutirem em torno dos assuntos inerentes à campanha.

Obama também tem expressividade em redes de relacionamento externas ao seu site. Há um canal no youtube, devidamente personalizado com a identidade visual da campanha, em que estão os vídeos relacionados ao candidato. Barack Obama poderia contentar-se com todos estes pontos citados e já ser considerada uma das campanhas políticas mais inovadoras de todos os tempos, mas ele vai além. Tem até viral dele pelo Youtube, com diversos cantores voluntários cantando trechos de seus discursos.

Como já foi dito em outros sites, sem discutir a competência política ou dignidade, Barack Obama é mais que um candidato, é um case de Marketing Político.

Responsabilidade Social na Web

2008-08-02T16:21:00.000-07:00

Estas últimas aulas da pós-graduação que estou cursando, ministradas pelo Prof° Silvio Stefano para a disciplina de Responsabilidade Social, esclareceram muitas dúvidas. Ao mesmo tempo, surgiram-me tantas outras sendo talvez a mais interessante: Como aplicar a Responsabilidade Social no ambiente Web?

Eu não sou expert no assunto, mas logo lembrei da ação 'Banco do Planeta' do Banco Bradesco. Este é um case que me deixou muito surpreso pelo modo como chegou à internet. Desenvolvido pela agência Click, o bancodoplaneta.com.br entrou no ar com uma campanha épica para anunciar o novo posicionamento do Bradesco.

Pesquisando sobre estratégias para promover o Marketing Social com relação ao meio ambiente, entrei neste site por lembrar da campanha e já cadastrei um perfil para entender a dinâmica do site.

Encontrei uma rede de relacionamento ativa, com um grande volume de conteúdo colaborativo e mediada com destreza e agilidade. As pessoas trocam informações, aconselham, perguntam, tendo como foco a sustentabilidade. O site ganhou vida própria e não precisa mais se apoiar na campanha de posicionamento para existir. Já tornou-se habito navegar, informar-se e relacionar-se nele. Essa propagação via site de relacionamento com geração de conteúdo colaborativo sobre como promover ações para sustentabilidade é, por enquanto, pra mim, uma das melhores ações de Marketing Social na Web que já apareceu pelo Brasil, quissá pela América Latina.

Com certeza a agência Click foi muito competente ao desenvolver o planejamento desse projeto. E sobre o aspecto técnico, é uma rede de relacionamento gerada e customizada a partir do site ning.com. A customização com direito, dentre outras coisas, o dominio personalizado custa US$4 por mês, senão é gratuito. Simples? Sim! Mas deu muito certo.

Oficina 4x4 Web - CCPR

2008-08-01T13:21:00.000-07:00

Aconteceu nos últimos dois sábados de Julho a oficina 4x4 web do Clube de Criação do Paraná (CCPR) no Centro de Criatividade de Curitiba, sede do próprio clube.

(Fotos: Celia Camargos e Rodrigo Labatut)

Foram ministradas apresentações sobre quatro disciplinas: Planejamento Web, Mídia Online, Design de Interface e Mídia sociais e digitais.

De guarapuava fomos eu, Marcelo, e o Mateus, Webdesigner da i9. Pudemos ver algumas práticas adotadas pelos profissionais que apresentaram o conteúdo proposto e também dos profissionais que assistiram.

Além do rico networking proporcionado pelo evento, surgiram novos tópicos para nortear nossas pesquisas para capacitação. Confesso que o CCPR me surpreendeu na assistência dedicada. Também me surpreendi com o n° de sócios do CCPR, acreditava que fosse maior.

Vejo que boa parte dos publicitários Curitibanos não dão o devido valor ao Clube de Criação do Paraná e que a entidade poderia direcionar mais eventos ao interior.

Saiba mais sobre o CCPR: http://www.ccpr.org.br/

i9 Comunicação Integrada é Mérito Empresarial 2008

2008-08-01T12:46:00.000-07:00

A i9 Comunicação Integrada recebeu o Mérito Empresarial 2008 na categoria micro-empresa, entregue no dia 19 de Julho. A premiação aconteceu no Jantar do Empresário, promovido pela Associação Comercial de Guarapuava (ACIG), que contou com a presença de grandes empresarios e personalidades da Região.

O prêmio não é em vão. Em 16 meses, a i9 conquistou clientes dia após dia, mostrando que a busca pela inovação e criatividade com qualidade pode ser feita. Trouxe novos conceitos tanto para o cliente como para o público que recebe a comunicação. Novas idéias alastraram a cidade, cativaram.

Para conhecer melhor a i9: http://www.i9suaideia.com.br/

Se a web é um ambiente, tem arquitetura sim!

2008-06-15T08:02:00.000-07:00

Na última semana estávamos envolvidos com a arquitetura de informação de 2 sites, um pela equipe efetiva da agência e a outra pela equipe trainee. São projetos com estilo, planejamento e com equipe diferentes, tendo em comum apenas eu como gerente do projeto. O mais interessante é que apesar de simultâneos e paralelos, os dois deram certo e ficaram muito bons, cada um com o seu objetivo.

Como eu sempre digo e acredito, arquitetura de informação é algo que aparentemente é um trabalho a mais no processo, uma perda de tempo, mas definitivamente não é. No início deste blog eu enfatizei a diferença entre projeto amador e profissional e acredito que uma parte significativa desta diferença está na arquitetura de informação.

Com a arquitetura de informação, tem-se um domínio do projeto, tanto do controle de qualidade como a prevenção de retrabalho. Nesses métodos para o projeto web, é muito importante pensar sempre no todo, no contexto, mas uma parte de cada vez.

Nos nossos projetos, sempre utilizamos uma base para levantar a arquitetura de informação: Sitegrama e Wireframes. Às vezes recorremos ao fluxograma, mas confesso que tanto como desenvolvedor e gerente de projeto, nem sempre todos os detalhes da disciplina de arquitetura de informação são aplicados, às vezes até pelo tempo de execução.

O sitegrama é uma espécie de organograma em que desenvolvemos toda a hierarquia do site. Costuma-se medir os níveis do site a partir da home, inclusive existe uma crendice (chamo de crendice mesmo) que diz sobre um bom site ter o seu conteúdo principal distribuído em 3 níveis, ou seja, especificado em 3 cliques a partir da home. Acredite se quiserem, faz algum sentido.

Geralmente os nossos sitegramas são um pouco mais complexos do que encontramos nas pesquisas na internet. Detalhamos: as possíveis conexões com banco de dados, entrada de informações no banco dados a partir do usuário, envio de informações via email, sessão gerenciadas por CMS, ampliação de sitegramas (no caso de subsites ou hotsites), etc. Em cima desse esquema, vamos trabalhar os wireframes.

O wireframe é a planta baixa do site. Tudo o que existirá com relação usabilidade e conteúdo estará presente no wireframe, já no lugar que ocupará no website. Em outras palavras, vamos fazer o esqueleto, alguns órgãos vitais, mas só mexeremos na pele, na aparência, nas vestimentas e no discursos na próxima etapa de Layout e Conteúdo.

Algumas curiosidades:

No lugar de texto, utilizamos o Lorem Ipsum
No lugar de imagens e animação, utilizamos um 'X', na mesma proporção
Não utilizamos cores, apenas sobretons de cinza
Não pré-determinamos fontes, utiliza-se uma para todo o wireframe.
Cada sessão do sitegrama tem um wireframe correspondente
Todos os wireframes são reunidos no flash para serem linkados com botões, proporcionando a sensação de usabilidade do projeto.

Depois de finalizada a arquitetura de informação, apresentamos para o cliente. A importância dessa etapa é evitar o retrabalho com o layout e ter mais propriedade na aplicação do que foi planejado. Não importa se o projeto seja um site de 5 sessões, uma intranet ou um megaportal. Não dá para abrir mão de ferramentas tão importantes.

Se houver crítica ou sugestões nesse processo da arquitetura de informação, por favor, sinta-se a vontade nos comentários.

Do grego, stratègós (parte 2 de 2)

2008-04-06T11:06:00.000-07:00

Retomando o post passado, a estratégia de presença é fundamental para o sucesso de um projeto de web com mínimização do índice de retrabalho.

'Tenho aqueles dados importantes em mãos, e agora?' Você já jogou banco imobiliário, age of empires, war ou xadrez? São jogos estratégicos que permitem a você atingir seu objetivo de inúmeras formas, com métodos, abordagens e táticas colocadas conforme a situação encontrada. Eu, particularmente, considero que manter o hábito esporádico de jogar alguns desses jogos pode ser considerado uma iniciativa de capacitação. Através deles acontecem exercícios de tomada de decisão, leitura e análise de cenários e performance em momentos de crise, que são pre-requisitos básicos para um perfil estrategista.

'Mas o que esses jogos de tabuleiro tem haver com o projeto web?' A estratégia! Lógico que você não vai obter seu sucesso no projeto web forçando um check no concorrente com a rainha e a torre, ou atingindo o público-alvo com 30 exércitos em Omsk. O que importa realmente é que em cada projeto, precisa-se encontrar a melhor forma de se atingir o objetivo, solucionar o problema de comunicação no ambiente web.

Então entram em jogo perguntas-chaves:

O que esse público deseja?
Como essa instituição deve ser posicionada no ambiente web?
Que serviços serão disponibilizados pela internet?
O que deve ser fornecido e o que deve ser omitido?
Como, onde e quando encontrar, persuadir e fidelizar o usuário?
Como devo tratar a segmentação?
Como será tratado o feedback dos usuários?
Há possíveis problemas? Quais? Quando? Com quem?
Quais são as vantagens e desvantagens superficiais e essenciais do projeto?

Estes são alguns dos questionamentos que orientam a estratégia de presença. As respostas dependem do conhecimento que você detém sobre o cliente em questão (o caminhão de informações). Raramente a mesma solução pode ser utilizada para clientes diferentes, pois elas são concebidas a partir de um cenário singular para uma condição singular. Por isso é importante analisar os cases de sucesso em busca de inspiração, mas nunca copiá-los na sua execução.

Anote tudo
É importante que, a medida em que vai surgindo a estratégia, aconteça a sistematização destas informações para que ao final desta fase do projeto, surja uma síntese num planejamento a ser seguido.

Não exagere na burocracia!
Por experiência própria eu aconselho, não coloque obstáculos demais nesta fase de planejamento do projeto. A motivação para planejar já não é tão grande e ainda enroscada nos papéis e '.docs'... é facilmente encoberto pelo desânimo.

Tenha um documento mestre 'a lápis'
Sem dúvida, ter o documento com as táticas previstas para compor a estratégia do cliente é tão importante quanto lembrá-las com certa freqüência aos envolvidos no projeto. Mas, os humanos que planejam podem errar também. Portanto, deve-se ter maleabilidade suficiente para contornar problemas que aparecerem conforme o desenrolar do projeto.

Não há receita de bolo para a estratégia de presença, cada estrategistas/planejador faz a sua conforme a práticas e a experiência. Aqui vão algumas explanações acompanhadas da minha opinião.

O próximo post tratará da Arquitetura de Informação.

Obrigado por acompanhar, fique a vontade para comentar.

Do grego, stratègós (parte 1 de 2)

2008-02-14T17:44:00.000-08:00

Depois de um briefing bem edificado pelo responsável pelo processo de Atendimento, com informações relevantes sobre o cliente, seu produto/serviço, seu mercado, seus objetivos e outras tantas informações deveras relevantes, chegou a hora de espalhar essas informações na mesa junto com um caminhão de outras informações, reunir a equipe, debruçar sobre elas e passar a procurar caminhos para se atingir o sucesso do projeto. Costuma-se chamar este processo de Estratégia de Presença.

A Estratégia de Presença faz parte da fase de planejamento do projeto. É definitivamente um diferencial de um projeto profissional. Montar algum site bacaninha, qualquer um pode fazer. Site com estratégia de presença bem estuda e planejada? Então começamos a falar de comunicação profissional no ambiente web.

Não adianta pensar que com o conteúdo do briefing já haverá rios de informações para se desenvolver a estratégia de presença. A arrancada desse processo requer muita, muita pesquisa. Buscas na internet, livros, relatórios de órgãos públicos, artigos acadêmicos, pesquisas com o público-alvo, opinião do senso comum, lista telefônica, manual do DVD, bula de remédio e mais quaisquers materiais disponíveis relacionados ao tema do projeto.

De fato, é muita coisa. Por isso essa 1ª parte do post relacionado a este processo fala apenas sobre a filtragem e conversão dos dados disponíveis em informação pertinente para o desenvolvimento da estratégia.

É indispensável saber quais são os planos da empresa na web e se de fato ela tem condições estruturais para se atingir os objetivos propostos.

Geralmente, começa-se situando o cliente no micro e macroambientes. Resumidamente, entender desde o processo de linha de produção/prestação de serviço até as principais ações dos seus maiores concorrentes no mercado em questão. Quanto mais você conhecer seu campo, menores são as chances de errar e maior é a chance de executar uma ação com criatividade e destreza. O tempo da equipe é algo deveras valioso para ser utilizado para re-trabalho de uma estratégia mal-desenvolvida.

Depois pode-se partir para uma Análise SWOT, que significa análise de: Forças e Fraquezas, Oportunidas e Ameaças. O gráfico da imagem ao lado mostra melhor como funciona essas variáveis em relação aos ambientes, clique para ampliá-lo. Essa análise melhorará a visão sobre o cliente e seu respectivo mercado.

Então analisa-se o público-alvo. Quem é o público-alvo? Não basta saber faixa de idade e classe social. Estamos falando de usuário de internet, ou potencial usuário. Temos que saber hábitos num emaranhado de tantos 'o-ques', 'porques', 'quandos' e 'comos'. Temos que saber achá-lo para trazê-lo ao nosso cliente são, salvo, alegre e 'sensibilizado com a causa'.

Deve-se saber o quanto poderá ser investido no projeto. Não adianta fazer um projeto caro para um cliente que destinou pouca verba, nem um projeto raso para um cliente que priorizou suas verbas para o investimento em web. Mas nesse caso, há clientes que merecem dois puxões de orelhas por não definirem verba para o investimento web com antecedência.

Precisa-se conhecer o leque de possibilidades de divulgação online, sua penetração no público-alvo e seus respectivos custos. Deixar para pensar nesses veículos posteriormente pode ser tarde.

Da 1ª parte, acredito que já seja o suficiente. A 2ª parte trata do entrelace destas informações gerando caminhos pertinentes e estratégias efetivas e eficazes.

Atendimento, a linha de frente.

2008-02-12T14:47:00.000-08:00

Hoje vou explanar sobre um processo que de fato é 'deveras pertinente' no projeto, o Atendimento. Uma parte muito 'social' que pode ser decisiva.

Nas agências, o Atendimento pode chegar de Herói a Vilão em 3.645 segundos, ou vice-versa. Afinal, como há quem acredita no profissional de atendimento como uma importante ligação no estilo 'o cliente na agência e a agência no cliente', também há quem acredita nele como 'officeboy de luxo', como quem faz um trabalho medíocre de leva-e-traz, ganhando muitíssimo bem pra isso.

A questão é que alguém tem que atender o cliente!

Mas o que seria atender o cliente? Acredito que 'atender' neste caso, seria melhor colocado como 'entender' o cliente. Já li, ouvi e aprendi muitas vezes que o sucesso de uma campanha começa no briefing. Aquelas folhas de papel, ou porção de bytes, compreendem toda a chave para a ignição do motor da agência. Quem executa o processo de atendimento, preferencialmente, deve ter noção na área de vendas, consultoria, planejamento, criação, produção, mídia... Assim sendo, um profissional completo. Talvez resumindo, deve-se ter feeling de sobra para poder 'entender'.

Na área das agências digitais, o processo é mais complexo ainda. Supondo que se tenha um profissional de atendimento superficialmente preparado conduzindo negociações e fechando negócios, qual é o peso dessas ações no projeto? Algo aparentemente simples e muito vistoso, aparentemente uma bela oportunidade de negócio, pode-se tornar um trabalho árduo, exaustivo e mal-remunerado para a agência. Ter um profissional de vendas cumprindo metas é bem diferente de um profissional de atendimento conduzindo o relacionamento da agência com o cliente, e vice-versa.

Entendo que o processo de atendimento é onde se começa a construir a campanha pelo fato de um representante da agência estar em contato direto, cara-a-cara, com quem será beneficiado diretamente com o êxito da ação, o cliente. Um processo que requer curiosidade, capacitação, dedicação, foco, criatividade, profissionalismo e o que mais o feeling puder oferecer de melhor.

Começando pelo processo do atendimento, através dos próximos Posts quero passar, de forma deveras didática, por todos os processos de projeto para Web.

Inaugurando algo deveras pertinente

2008-02-10T08:48:00.000-08:00

Provavelmente este post não será bem breve. Hoje eu inauguro, com muito prazer e expectativa, o meu blog 'Deveras Pertinente'. É uma forma de escoar um emaranhado de pensamentos que tenho com relação à área de planejamento, criação e desenvolvimento de estratégias corporativas na web.

Hoje, sou diretor de Web na i9 Comunicação Integrada, uma agência que tem importância direta no desenvolvimento da comunicação na região central do estado do Paraná. Para quem quiser visitar: http://www.i9suaideia.com.br/.

Há 7 anos atuo com web, desde o curso de HTML com o Prof. Rádames no CEFET de Campo Mourão e posteriormente como webdesigner na Start Online Informática, na mesma cidade. De lá pra cá, a web evolui de forma bombástica. Notada pela sua alta penetração na sociedade e, conseqüentemente, alto fluxo de informação, a internet tornou-se uma excelente oportunidade de negócios.

Hoje, de uma forma generalizada, website qualquer um faz. O diferencial está na estratégia, no planejamento, no cuidado com o layout, na destreza da redação do conteúdo. Também está em se preparar para começar o projeto de um site, está no entendimento das interdisciplinariedades, em compreender que a Internet é muito grande pra resumir-se em apenas um 'quero um site'.

A Internet é mais que um meio, é um ambiente. Um ambiente virtual que tem raízes diretas no mundo real. E é entorno deste tema que quero desenvolver algumas reflexões, debates, estudos e discussões.